Gestão de Pessoas I (19/08/08)

LIDERANÇA

"Continuum do comportamento de liderança". (Tannembaum).

Principais funções do líder:

*Dar e procurar informações

- monitorar

- esclarecer

- informar

*Construir relações

- gerenciar conflitos

- formar equipe

- dar apoio

*Influenciar pessoas

- motivar

- reconhecer e compensar

*Tomar decisões

- resolver problemas

- delegar

- planejar e organizar

Tomar decisão é a função mais importante do administrador.

Decidir é -> escolher uma alternativa entre as alternativas possíveis.

Fluxo do Processo da Tomada de Decisão.

Reconhecer ou Diagnosticar a situação -> Gerar Alternativas -> Avaliar as alternativas -> Escolher a melhor alternativa -> Implementar a alternativa escolhida -> Avaliar os resultados.

1) Reconhecer ou Diagnosticar a Situação.

Esse é o primeiro passo ou fase do processo de decisão. O disparador dessa fase pode ser um fator positivo ou negativo.

Disparador positivo -> são situações favoraveis para a organização (coisa boa). Ex.: aumento de vendas; novos produtos; lucros excedentes.

Disparador negativo -> são situações desfavoraveis para a organização (coisas ruins). Ex.: queda nas vendas; aumento do número de reclamações do cliente; aumento do índice de turnover (rotatividade do pessoal).

2) Gerar Alternativas.

Esse é um passo importante para que a melhor alternativa seja encontrada. Para gerar alternativas é utilizada a técnica do BRAINSTORMING (tempestade de idéias).

Técnica do Brainstorming:

- Reunir as pessoas;

- Apresentar um problema;

- Pedir que cada um dê idéias para solução.

Para que o Brainstorming seja "frutífero" (saiam boas idéias) é importante seguir as seguintes regras básicas:

*Deixar a imaginação do grupo "correr solta", ou seja, não ridicularizar nem descartar nenhuma idéia colocada.

*Algumas sugestões podem servir "de carona" para idéias interessantes.

*Classificar, junto com o grupo, as idéias que pareçam mais interessantes.

3) Avaliar Alternativas.

Depois de identificar/classificar as idéias surgidas no Brainstorming para avaliá-la devemos submeter cada uma delas a 3 perguntas:

A Alternativa é viavél?

sim/nao

descartar/ eliminar. Ex.: demitir 50% dos empregados. Não é viável porque a CLT não permite.

A Alternativa é satisfatória?

sim/não

eliminar. Ex.: pagar dividas de 500 mil. Vender terreno de 100 mil. Não é satisfatorio pois não resolve o problema.

Suas consequências são aceitáveis?

sim/não

eliminar (estar avaliando a solução em termos éticos). Ex.: matar o meu concorrente. Não tem consequência satisfatória.

4) Escolher a melhor alternativa.

Normalmente será a alternativa que teve resposta "sim" a cada uma das questões da avaliação. Mas é muito importante se ter uma outra alternativa para substituir a primeira opção caso não dê certo. É o conhecido "PLANO B".

5) Implementar a alternativa escolhida.

Isso significa coloca-la em prática.

6) Avaliar os resultados.

É super importante existir um controle dos resultados para se verificar que a solução implantada efetivamente solucionou o problema/situação original.